Das Wichtigste in Kürze
- Eine Bankfiliale ist ein physischer Ort, an dem Kunden Konten eröffnen und führen können
- Sie bietet Dienstleistungen wie Einlagen, Kredite, Investitionen, Devisengeschäfte und mehr an
- Filialbanken sind in der Regel im Besitz der Muttergesellschaft, können aber auch unabhängig oder im Rahmen von Franchiseverträgen betrieben werden.
Filialbanken bieten den Kunden einen bequemen Zugang zu Finanzdienstleistungen und -produkten. Filialbanken bieten ihren Kunden einen individuellen Service und den zusätzlichen Vorteil, dass sie ihre Bankgeschäfte persönlich abwickeln können.
Für die Kunden ist es oft einfacher, eine Beziehung zu den Bankangestellten vor Ort aufzubauen, als wenn sie ihre Geschäfte nur online oder per Telefon abwickeln würden. In diesem Artikel erfahren wir, was eine Bankfiliale ist, wie sie funktioniert und warum sie im heutigen Bankwesen so wichtig ist
Was ist eine Bankfiliale?
Eine Bankfiliale ist ein physischer Ort, an dem Kunden Konten bei einem bestimmten Finanzinstitut eröffnen und führen können. Die Filiale bietet verschiedene Dienstleistungen wie Einlagen, Kredite, Geldanlagen, Devisengeschäfte und vieles mehr an. Filialbanken sind in der Regel im Besitz der Muttergesellschaft, können aber auch unabhängig oder im Rahmen von Franchisevereinbarungen betrieben werden.
In manchen Fällen bieten die Filialen auch andere Dienstleistungen an, die nicht zum Bankgeschäft gehören, wie z.B. den Verkauf von Versicherungen oder Postfächer für die Kunden
Wie funktioniert eine Filialbank?
Im Kern funktioniert eine Filialbank ähnlich wie jede andere Einzelhandelsfiliale: Die Mitarbeiter/innen gehen auf die Bedürfnisse der Kunden ein und bieten Lösungen an, die diese Bedürfnisse am besten erfüllen, wobei sie sich an die Vorschriften der Regulierungsbehörden wie der FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation) halten. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Bankfilialen keine Waren oder Dienstleistungen direkt verkaufen, wie es die meisten Einzelhändler tun, sondern Geld in Form von Einlagen oder Krediten anbieten.
Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Konto bei einer Filialbank eröffnen möchte, muss er einen Ausweis wie einen Führerschein oder Reisepass sowie einen Adressnachweis (z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens) mitbringen, der belegt, dass er dort wohnt, wo er angibt zu wohnen. Sobald alle erforderlichen Dokumente von den Mitarbeitern in der Filiale überprüft wurden, kann das Konto offiziell eröffnet werden.
Vorteile einer Filialbank
Im Vergleich zu alternativen Bankmethoden wie Internetbanking oder Telefonbanking bietet der Besuch einer Filialbank mehrere Vorteile für die Kunden:
-individueller Service – Kunden, die eine Filiale vor Ort besuchen, haben direkten Zugang zu sachkundigen Mitarbeitern, die Fragen zu allem beantworten können, von Kreditzinsen bis zu Online-Sicherheitsverfahren. Diese Art von persönlichem Service kann über digitale Kanäle allein nicht immer erreicht werden.
-Mehr Komfort – Beim digitalen Banking müssen sich die Kunden zunächst per Computer oder Smartphone anmelden, bevor sie ihre Finanzen verwalten können; in einer Filiale hingegen können die meisten Transaktionen sofort und ohne vorherige Einrichtung durchgeführt werden.
-Schnellere Bearbeitungszeiten – Einige Transaktionen, wie z.B. die Beantragung einer neuen Kreditkarte, erfordern zusätzlichen Papierkram, der Tage dauern kann, wenn sie auf dem Postweg erledigt werden; wenn sie jedoch in einer Filiale erledigt werden, gehen diese Prozesse in der Regel viel schneller, da alles an einem Ort stattfindet
Fazit
Filialbanken bieten einen wichtigen persönlichen Service für Kunden, die nach schnellen Lösungen für ihre finanziellen Bedürfnisse suchen. Sie bieten Bequemlichkeit und schnellere Bearbeitungszeiten als andere Methoden, wie z.B. das Einreichen von Formularen, sowie die Möglichkeit des persönlichen Austauschs, der das Vertrauen zwischen den Instituten und ihren Kunden stärkt.
Im Zuge des technologischen Fortschritts müssen traditionelle Filialbanken jedoch Wege finden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig einen hochwertigen, individuellen Service zu bieten – etwas, das kein digitaler Kanal bieten kann